Étude de cas : Digitalisation et E-commerce pour Mâcon Quincaillerie

Présentation du client

Mâcon Quincaillerie est un fournisseur spécialisé dans la distribution de produits pour la menuiserie bois, couvrant un large éventail de références : quincaillerie, outillage, consommables, équipements de protection, et bien plus. Avec un point de vente physique bien établi, l’entreprise souhaitait franchir un cap stratégique en développant sa présence en ligne afin de digitaliser son offre, fidéliser ses clients et toucher de nouveaux prospects.

Défis rencontrés

• Accessibilité des produits : Sans plateforme en ligne, les clients devaient se rendre en magasin ou contacter directement l’équipe pour connaître les stocks et passer commande.
• Disponibilité limitée : L’absence de solution digitale empêchait la prise de commandes en dehors des horaires d’ouverture.
• Fidélisation et expansion : L’entreprise souhaitait offrir un service plus fluide à ses clients existants et capter de nouveaux professionnels et particuliers grâce à une meilleure visibilité en ligne.
• Complexité du catalogue : Avec plus de 8 000 références, incluant des articles aux déclinaisons variées (coloris, unités de mesure, types de fixation, etc.), la mise en place d’un site e-commerce structuré était un enjeu technique majeur.
• Gestion BtoB et BtoC : Nécessité d’un espace professionnel permettant une gestion personnalisée des remises et des tarifs en fonction des profils clients.

Stratégie mise en place

Création d’un site e-commerce sur mesure

• Développement d’un site web moderne et intuitif, optimisé pour l’expérience utilisateur.
• Navigation fluide avec une organisation claire des catégories (outillage, consommables, équipements, etc.).
• Moteur de recherche avancé pour faciliter la recherche par référence, marque ou type de produit.

Gestion avancée du catalogue produit

• Intégration des 8 000 références, avec une gestion dynamique des déclinaisons complexes (coloris, unités de mesure, types de fixation, etc.).
• Mise en place de filtres et de facettes pour une recherche rapide et efficace.
• Possibilité d’acheter au mètre, à l’unité, au poids ou par lot, en fonction des spécificités des produits.
• Synchronisation des stocks et des tarifs grâce à une liaison avec la base de données de l’ERP.

Mise en place d’un espace dédié aux professionnels

• Création d’un compte client personnalisé avec gestion des remises spécifiques pour chaque professionnel.
• Accès aux devis et historique de commandes directement en ligne.
• Options de retrait en magasin ou de livraison rapide.

Optimisation SEO et marketing digital

• Stratégie SEO basée sur des mots-clés ciblés (quincaillerie professionnelle, outillage BTP, équipements de protection, menuiserie bois…).
• Contenu optimisé pour le référencement local, renforçant la visibilité de Mâcon Quincaillerie sur les moteurs de recherche.
• Mise en place d’un blog et d’actualités pour valoriser l’expertise de l’entreprise et améliorer son positionnement.
• Stratégie d’e-mailing et de notifications pour fidéliser les clients et encourager les achats récurrents.

Résultats obtenus

• Accessibilité 24/7 : Les clients peuvent désormais commander à tout moment, avec la possibilité de retrait en magasin ou de livraison.
• Expérience utilisateur optimisée : Un site clair, intuitif et rapide, facilitant la navigation et l’acte d’achat.
• Gain de temps pour l’équipe : Automatisation des devis et gestion simplifiée des remises pour les professionnels.
• Augmentation de la visibilité en ligne : Un meilleur référencement sur Google, attirant de nouveaux clients BtoB et BtoC.
• Fidélisation renforcée : Un espace dédié aux professionnels offrant un suivi client optimisé et des conditions tarifaires adaptées.

Une transformation digitale réussie

Grâce à sa transition vers le numérique, Mâcon Quincaillerie a modernisé son activité en offrant une solution e-commerce performante. Ce passage du point de vente physique à une plateforme en ligne a permis à l’entreprise de mieux répondre aux attentes du marché tout en renforçant la relation avec ses clients.

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